聚焦网民诉求，办好大事小情

——武冈市扎实走好网上群众路线惠民生

“武冈市东升北路2栋第七号门口地漏水井盖破烂，存在安全隐患。”2025-08-06，网友在红网《百姓呼声》栏目发布了上述留言，武冈市委网信办第一时间将问题交办至市城管局，市城管局立即现场核处并于2025-08-06整改到位，消除了安全隐患。这就是走好网上群众路线的武冈速度。

2024年以来，武冈市紧紧围绕教育、医疗、养老、社保、房产、交通、就业等民生焦点问题，把解决老百姓的大事小情作为走好群众路线的首要职责，和了解民情、解决民忧、疏通民意的重要途径，真抓实干、常抓不懈，2024全年共办理红网网民留言1108件，办结率近100%，居全省县市区前列，市委书记龚畅被评为全省积极回应网民的领导。

一、加强领导，架构网上群众路线为民桥梁

一是成立领导小组。武冈市成立了以市委网信委主任、市委书记为组长，市委网信委副主任、市长、市委副书记为副组长，其他市领导和相关部门单位主要负责人为成员的网民留言办理工作领导小组。二是组建工作专班。成立了以市委网信办主任、副主任为带班领导，舆情应急处置股、综合股、应急中心等部门工作人员为成员的网民留言办理工作专班，负责全面落实网民留言办理的各方面工作。三是搭建工作网格。全市各级各单位均成立了网民留言办理领导小组和工作专班，明确了分管领导和专人负责网民留言办理工作，做到组织有力、机构健全、人员齐整、责任明确。

二、健全机制，筑牢网上群众路线惠民根基

一是“精准研判”机制。武冈市委网信办每天安排专人在网络平台进行巡查梳理，发现网民留言后立即进行分析研判，第一时间报告、交办；出现“特重大”或疑难情况时，立即向市委网民留言工作领导小组报告。如，“2024年12月武冈城区公交车部分线路暂停营运”一事，市委网信办收到网民留言后，立即研判该事件敏感度高、涉事群体大、矛盾问题可能升级，第一时间便向市委领导小组汇报，为市委决策提供了重要参考。武冈市委书记连夜调度，促成公交车在第二天恢复正常营运。二是“快交快办”机制。对日常网民留言，市委网信办按照实事求是、速战速决原则，迅速交办到相关单位经办人，要求在5个工作日内办结，并出具加盖公章的单位红头文件进行情况反馈；对于不能按时办结的复杂矛盾问题，也要求各单位经办人尽快解释说明到位。三是“日清月结”机制。做到一件留言一个督办函一个工作台账，并将督办函号、问政平台、留言标题、签领单位、责任人员、联系电话、落实情况、回复时间一一登记备案，确保当日交办到位、按期办结到位、月底清零到位。

三、狠抓落实，确保网上群众路线利民成效

一是主要领导带头调度。2025-08-06、10月10日，武冈市主要领导龚畅先后2次主持召开全市网民留言办理工作调度会议，研究部署了“房交会期间购房契税迟迟未退补”“碧桂园星荟房产证办理困难”“大甸镇尖山村23组村民用水困难”等8个问题，确保群众反映强烈的急难愁盼问题很快得到解决。二是网信部门统筹落实。市委网信办坚持7×24小时值班值守，第一时间发现、研判、交办网络问政件，并持续跟踪、督办，确保每一个问政件都能按时保质办结到位。三是职能单位联动协作。武冈市出台了《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，形成网信监测、部门协作、日清月结的网民留言办理机制；社工、信访、督查等职能部门各司其职，主要负责人分级调度，职能股室主动认领、聚焦网民诉求，积极整改群众不满意事项，切实办好大事小情。

（文/武冈市委网信办 杨美华）